Se acerca el Black Friday, el próximo 25 de noviembre, y en este día evitar un fraude se vuelve una difícil tarea. Los ciberdelincuentes aprovechan estas fechas señaladas en el calendario para engañar o robar a compradores, que acaban siendo víctimas de estafa. Lo que se resume en que no les llega el producto o sus datos personales y bancarios son robados para después usarlos malintencionadamente.
Según un estudio de Webloyalty el gasto medio de los españoles aumentará este año un 25% en el Black Friday. Unos 160 euros por español, en concreto. Según el estudio, esta cifra supera los 270 euros por consumidor si sumamos los casi 100 euros que se destinarán para el Cyber Monday, el otro gran día de compras online antes de la época navideña y que se celebra tan sólo cuatro días después, el próximo 28 de noviembre.
La fiebre por encontrar el producto deseado al mejor precio es el cebo perfecto para que los ciberdelincuentes se aprovechen de compradores ingenuos. Para tratar de evitar las estafas más habituales de estos días, en Balance hemos elaborado una guía para que tus compras se desarrollen con total tranquilidad.
Aclaración de las condiciones de compra
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La primera recomendación, es consumir siempre en tiendas de confianza, conocidas o que posean algún sello de confianza online, lo mismo que haríamos en el mundo físico.
Hay que tener en cuenta que cualquier comercio online está obligado a informar de forma expresa, clara y visible sus condiciones de compra, plazos de devolución y el coste de los gastos de envío, además de su CIF, domiciliación y principales datos de contacto. Comprar en una tienda que no contenga estos puntos resultará perjudicial a la hora de posibles reclamaciones. Por lo que es imprescindible verificarlo previamente para evitar un posible fraude.
Además, la página web de la tienda debe ser segura técnicamente hablando. Una gran pista para diferenciarlo es que la URL tiene que mostrar un pequeño candado, generalmente a la izquierda, en la barra de direcciones.
Tickets, facturas y otros justificantes de compra
Algo imprescindible, y que a la vez resulta uno de los errores más comunes entre los usuarios es recoger el ticket de compra o la factura online producida por la plataforma. Estos, se deben guardar hasta finalizar el período de garantía, ya que se considerarán justificantes tanto de la compra en sí, como de las condiciones de la misma, devoluciones, descuentos, garantía, etc.
Además, si el producto está adherido a una publicidad u oferta concreta, también es importante realizar una captura de pantalla para poder demostrar qué es lo que se ofrecía en el anuncio, y no se ha cumplido.
Ley de protección de datos
En ocasiones, las tiendas online piden a sus usuarios que se registren en sus plataformas para completar un pedido. Ya sea sólo pidiendo los datos más básicos para el envío del paquete o con una encuesta mucho más detallada, es obligatorio que se informe sobre la política de protección de datos, y el destino de su uso.
Además, como usuario tienes derecho a pedir la eliminación y corrección de esos datos, según indica el Reglamento General de Protección de Datos. Dicho reglamento, debe ser respetado y adaptado por todos los países que forman la Unión Europea y todos los comercios que se encuentren o pertenezcan a cualquier país de la zona.
Debes saber que todos estos datos información se pueden usar para la analítica web, conocer el comportamiento del usuario en la navegación, envíos comerciales o publicidad, entre otros. Nuestro consejo es que, si no ves dichos textos legales entonces es mejor no realizar la compra.
Derecho de desistimiento
Ya sea en una tienda online o física, todo comprador tiene derecho a devolver un producto, como mínimo, en los siguientes 14 días sin ningún tipo de justificación. Es el derecho de desistimiento y, una vez que se ponga en conocimiento de la empresa, existen otros 14 días para efectuar dicha devolución.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que no todos los productos son susceptibles de devolución. Así, los perecederos, aquellos hechos a medida, los programas informáticos o los que por motivos de higiene o salud no se pueden devolver son algunos de ellos.
Por ello, antes de comprar, es clave leer las políticas de devolución y en qué casos el cliente tendrá que sufragar los gastos de envío. La aparición de esta información en una web, también puede considerarse una marca de confianza online.
Garantía del producto
Cualquier producto tiene una garantía de dos años. Si existiese cualquier defecto de fábrica será el propio fabricante o distribuidor el que tenga la responsabilidad de cambiarlo por el mismo producto nuevo o por la devolución del dinero. En el caso de que hayan pasado más de seis meses desde la compra, el consumidor debe probar que ese defecto es de origen, y no del propio uso del producto.
Conexión segura para evitar un fraude
Otro consejo es nunca utilizar las redes públicas gratuitas que ofertan cafeterías, centros comerciales o aeropuertos para realizar compras online. No son seguras. Nunca se sabe qué personas pueden estar accediendo a esa red paralelamente, y con qué propósitos.
Además, en el caso de usar dispositivos corporativos, puede incluso estar vulnerando la política de ciberseguridad de la empresa, que suele prohibir conectarse a la red de esta forma.
El peligroso ‘phising’
Los anuncios que llegan a los correos electrónicos o SMS se multiplican en días cercanos al Black Friday, algunos de ellos malintencionados, y todo ello a pesar de contar con sistemas antispam.
Para evitar un fraude o sustracción de datos, es muy importante mantenerse alerta, rechazar ofertas demasiado buenas, mirar la URL y no pinchar enlaces de acceso desconocidos. Además, es importante fijarse en que el remitente del mensaje coincida con la empresa en cuestión.
Si sigues nuestra guía de recomendaciones para este Black Friday, lo más probable es que puedas disfrutar de unas compras de lo más agradables. Pero por el contrario, los ciberdelincuentes cada vez son más astutos, y si este Black Friday resultas víctima de una estafa online lo más recomendable es que bloquees tus cuentas o tarjetas cuanto antes, realices una denuncia ante las autoridades y acudas a tu banco con la misma para poder reclamar el dinero estafado.
